カスタマーサクセス

人材・組織開発事業(生産性向上・働きがい向上)

正社員
カスタマーサクセス

募集の背景

私たちのビジョンは「素敵な役割のあふれる日常を創る」です。私たちはこれを一言で「ウェルビーイング」と訳しています。社会のあり方が大きく変化し超高齢社会と言われる現在、高齢化=課題というイメージが強いように思います。私たちは超高齢社会の課題の本質は、前提が変わっているのに現状をアップデート(変革)していないことにあると思っています。これが機能すると超高齢社会は可能性に満ちたものになると確信しています。

全国の介護事業所からこんな声をよく聞きます。「忙しいから〇〇できない」「人手不足で〇〇できない」。 この〇〇にあたるところこそ、医療介護専門職の専門性を発揮すべき役割であり、利用者や家族にとっての新たな価値を生み出す仕事です。 それが今「忙しい」「人手不足」といった現場の状況で実践することができていない、できないというマインドになってしまっている現状があるのです。

介護分野において医療介護専門職は、ひとのウェルビーイングな生活を生み出すという点で非常にクリエイティブな仕事です。クリエイティブさを生み出すためには”余力”が必要です。その環境を提供するのは組織(介護事業所)の役割となります。

だからこそ、現在介護事業所が介護の価値を向上する(職員の働きがい向上・利用者へのよりよいケアの提供を行うために現場に余力を生み出す)「生産性向上」の取り組みが重要だと言われています。「生産性向上」の取り組みの順序は、①マネジメントの構築、②テクノロジー(ICT・ロボット)の活用や介護助手の活用で、これらの取り組みは介護事業所における経営戦略上、最重要な取り組みです。

私たちは、「生産性向上」という言葉が介護業界で使われ出した2017年の黎明期から今日まで、「生産性向上ガイドラインの作成」「地域版介護現場革新会議のパイロット事業」「全国セミナー」「ロボット相談窓口の事業所伴走支援」など厚生労働省の生産性向上施策にさまざまなシンクタンクと共に深く関わり、構築してきました。

私たちは今まで述べてきた取り組みを介護領域における人材開発・組織開発事業(生産性向上・働きがい向上)として実施しています。

令和6年度の介護保険制度改正でも「生産性向上」への取り組みは、介護人材の処遇改善や施設運営を行なっていく上で必須の取り組みとなってくるなど、私たちのサービスに対する需要は増加し続けており、より多くのクライアント(介護事業所・自治体)へ質の高い体験を提供するために、クライアントへの伴走支援を担当するカスタマーサクセスチームの拡大・強化が必要な状況です。

介護業界の人材開発・組織開発(生産性向上・働きがい向上)に強い関心があり、私達と一緒にチームで成長を目指せる新しいメンバーの方々からのご応募をお待ちしています!

こんな方をお待ちしています!

  • 弊社のビジョン、ミッション、バリューに共感してくださる方
  • 介護領域のイノベーションに関心のある方(他分野・他業界の方、大歓迎です)
  • 社会に新たな価値(可能性)を生み出すための挑戦をしたいと思っている方
  • “ウェルビーイング”を手触り感のある体験価値として提供する仕事をしたい方
  • 知識提供型のコンサルティングではなく、クライアントの真のニーズを見定めた伴走型支援で成果を出したい方
  • 失敗をいとわず、ステークホルダーと対話を重ねながらTry&Learnを積み重ねて成長できる方
  • 今の社会での常識、固定観念や前例に囚われずに、創発的な思考ができる方
  • ベンチャーマインドの組織で、裁量をもってバリバリ仕事がしたい方
  • 知的好奇心旺盛で、自律的に行動でき、経験から学べる素直な方・成長したい方

主な業務内容

カスタマーサクセス職では、弊社クライアントである介護事業所(経営者・ミドル層)、地方自治体(都道府県・市町村)、厚生労働省や業界団体などに対して様々な形で提供するプロジェクト・伴走支援を担っていただきます。

各クライアントが目指すビジョンやゴールに向けて、そこに至るためのプロセスを描き、具体的な業務を設計し、関係者に新しい付加価値・体験価値を生み出していくことが主な業務になります。

具体的な業務内容(例)は以下のとおりです。

  • クライアントへの訪問、Webミーティング
  • チャットツールでの日常的な助言、やりとり
  • プロジェクトの進捗管理、マネジメント
  • 介護事業所の課題整理、原因分析
  • 業務改善計画の策定と実行支援
  • ICT導入、活用支援
  • アンケート、データ分析レポート等の作成
  • 活動報告プレゼンテーション資料の作成
  • セミナーでの講演、研修会講師・ファシリテーター 等

求めるスキルや経験

必須スキル・経験

  • 事業や業務、プロジェクト等のマネジメント経験
  • 論理的思考力、構造化力、言語化力
  • Microsoft Office(Word / Excel / PowerPoint)での対外資料作成スキル

歓迎スキル・経験

  • 新しい仕事や業務などをゼロから始めた(もしくは大きく変革した)経験
  • 迅速かつ臨機応変な顧客対応が求められる業務の経験
  • 顧客ほか多様な関係者との信頼関係構築が必要な業務の経験
  • 自身で調査、分析、実行等した結果を対外的にプレゼンテーションした経験
  • 社会人向け経験学習の支援やコーチングなどの経験・スキル
  • 計数的なデータの集計、加工、分析経験・スキル
  • SaaS系ツール(例:Google系 / Slack / Dropbox / Notion / CRM)の使用スキル

※ 医療介護の事業所や現場での業務経験は必須ではありません

 

応募要件

正社員をご希望の方

  • リモート勤務が可能な方(必須)
  • 国内出張が可能な方(必須)

 

兼業やインターンご希望の方

  • 平日週20時間以上の稼働確保が可能な方(必須)
  • リモート勤務が可能な方(必須)
  • 国内出張に対応可能な方(歓迎)

カジュアル面談の申し込み

この募集に興味があれば ぜひお話してみませんか?

オンライン面談OK

虫眼鏡アイコン

Jobs

募集中

採用情報のトップへ戻る
TRAPEのイメージ画像
主な事業実績先
厚生労働省
静岡県
山形市
柏市
堺市
寝屋川市

全国老人福祉施設協議会
岡山県老人福祉施設協議会
介護労働安定センター大阪支部