カスタマーサクセス

地域づくり・介護予防事業

正社員
カスタマーサクセス

募集の背景

私たちのビジョンは「素敵な役割のあふれる日常を創る」です。私たちはこれを一言で「ウェルビーイング」と訳しています。社会のあり方が大きく変化し超高齢社会と言われる現在、高齢化=課題というイメージが強いように思います。私たちは超高齢社会の課題の本質は、前提が変わっているのに現状をアップデート(変革)していないことにあると思っています。これが機能すると超高齢社会は可能性に満ちたものになると確信しています。

日本は現在超高齢社会で、まさに人生100年時代に突入しています。 この変化に向けて「わがまちの高齢者にできる限り元気に自分らしく、地域での暮らしを続けてもらうこと」を目指して厚生労働省・地方自治体は地域支援事業(総合事業含む)を実践してきています。

しかしながら、この地域支援事業で目指していることに向けて、実際は多くの自治体が壁にあたっているのが実情です。今まで厚生労働省が示してきたことを一通りやってみた(事業化した、サービスを作った、研修はした)が、なぜかうまく機能してしない、当初想定した成果が出ていないなど、の声が多く聞かれます。

私たちは、この分野でさまざまな市町村に伴走支援を行い、市町村のチームづくり、サービスづくりを行なっています。それだけではなく、大阪府寝屋川市で短期集中サービスのモデル事業を行い、日本で初めての介護予防分野におけるRCT(ランダム化比較)で一定の科学的エビデンスを生み出したり、令和4年度には厚生労働省老健事業にて、市町村がよりよい地域づくり・介護予防を実践するための伴走支援を行う参考書となる「地域づくり支援ハンドブックvol.1」を作成したり、と新たなものを生み出すことにも注力してきました。

これまでの経験から、私たちような第三者が介入することで都道府県や市町村が抱えている課題を共に整理・解釈・Reデザインすることができ、課題は可能性に変わると強く実感しています。また、厚生労働省も、2040年に向けたロードマップのもと、第9期高齢者福祉計画・介護保険事業計画の中で都道府県や市町村が地域づくり・介護予防を強く推進する流れを作りつつあります。

この状況のもとで、私たちのサービスに対する需要は増加し続けており、より多くのクライアント(都道府県・市町村)へ質の高い体験を提供するために、カスタマーサクセスチームの拡大・強化が必要な状況です。

都道府県・市町村に対する地域づくり・介護予防の伴走支援に強い関心があり、私達と一緒にチームで成長を目指せる新しいメンバーの方々からのご応募をお待ちしています!

こんな方をお待ちしています!

  • 弊社のビジョン、ミッション、バリューに共感してくださる方
  • 介護領域のイノベーションに関心のある方(他分野・他業界の方、大歓迎です)
  • 社会に新たな価値(可能性)を生み出すための挑戦をしたいと思っている方
  • “ウェルビーイング”を手触り感のある体験価値として提供する仕事をしたい方
  • 知識提供型のコンサルティングではなく、クライアントの真のニーズを見定めた伴走型支援で成果を出したい方
  • 失敗をいとわず、ステークホルダーと対話を重ねながらTry&Learnを積み重ねて成長できる方
  • 今の社会での常識、固定観念や前例に囚われずに、創発的な思考ができる方
  • ベンチャーマインドの組織で、裁量をもってバリバリ仕事がしたい方
  • 知的好奇心旺盛で、自律的に行動でき、経験から学べる素直な方・成長したい方

主な業務内容

カスタマーサクセス職では、弊社クライアントである地方自治体(都道府県・市町村)や厚生労働省、そして地域づくりの現場で活動されている関係機関(地域包括支援センター、各サービス事業所、生活支援コーディネーターほか)などに対して様々な形で提供するプロジェクト・伴走支援を担っていただきます。

各クライアントが目指すビジョンやゴールに向けて、そこに至るためのプロセスを描き、具体的な業務を設計し、関係者に新しい付加価値・体験価値を生み出していくことが主な業務になります。

具体的な業務内容(例)は以下のとおりです。

  • クライアントへの訪問、Webミーティング
  • チャットツールでの日常的な助言、やりとり
  • プロジェクトの進捗管理、マネジメント
  • 介護予防や地域支援事業の課題整理、原因分析
  • 介護予防再構築のプラン策定と実行支援
  • 専門職向け指導、人材育成、ケース検討等
  • アンケート、データ分析レポート等の作成
  • 各種様式、報告書、プレゼンテーション資料等の作成
  • セミナーでの講演、研修会講師・ファシリテーター 等

求めるスキルや経験

必須スキル・経験

  • 事業や業務、プロジェクト等のマネジメント経験
  • 論理的思考力、構造化力、言語化力
  • Microsoft Office(Word / Excel / PowerPoint)での対外資料作成スキル

歓迎スキル・経験

  • 新しい仕事や業務などをゼロから始めた(もしくは大きく変革した)経験
  • 迅速かつ臨機応変な顧客対応が求められる業務の経験
  • 顧客ほか多様な関係者との信頼関係構築が必要な業務の経験
  • 自身で調査、分析、実行等した結果を対外的にプレゼンテーションした経験
  • 社会人向け経験学習の支援やコーチングなどの経験・スキル
  • 計数的なデータの集計、加工、分析経験・スキル
  • SaaS系ツール(例:Google系 / Slack / Dropbox / Notion / CRM)の使用スキル

※ 医療介護の事業所や現場での業務経験は必須ではありません

応募要件

正社員をご希望の方

  • リモート勤務が可能な方(必須)
  • 国内出張が可能な方(必須)

兼業や社会人インターンご希望の方【※現在募集しておりません】

  • 平日週20時間以上の稼働確保が可能な方(必須)
  • リモート勤務が可能な方(必須)
  • 国内出張に対応可能な方(歓迎)

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